社会福祉法人葆光会　　　　　　
特別養護老人ホーム　藤美苑
藤美苑デイサービスセンター
藤美苑居宅介護支援事業所

社会福祉法第８２条の規定により、本事業所ではご利用者からのご苦情に適切に対処する体制を整えました。

１　苦情解決の体制
　
　①　苦情解決責任者　　　　　小塚敬貴（苑長）
　②　苦情受付担当者　　　　　関口彰一（介護支援専門員）
　　　　　　　　　　　　　　　熊﨑洋一（生活相談員）
　　　　　　　　　　　　　　　堤　清志（生活相談員・介護支援専門員）
　　　　　　　　　　　　　　　冨永年男（生活相談員）

　③ 苦情調停員（第３者委員）水野正信（弁護士）

２　苦情の受付
　
　ご苦情は、直接、電話、ＦＡＸ、Ｅメール、書面等どの方法でも、苦情受付担当者が
随時受け付けます。
　苦情調停員への申し出を希望されるときは、苦情受付担当者を経由してください。
なお、本事業者で解決できない苦情は、次の所に申し出ることが出来ます。

（１） 愛知県社会福祉協議会　運営適正化委員会　　　　　　 (052)202-0167
（２） 愛知県国民健康保険団体連合会　介護保険相談室 　　　(052)971-4165
（３） 名古屋市介護保険課　指導担当　　　　 　 施設サービス (052)959-2592
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　居宅系サービス（052）959-3087


３　そのほか何でもお気付きの点がございましたら、苦情受付担当者にお聞かせいただくか、
ご意見箱にメモでお入れください。
　この場合には、匿名でもかまいませんので、ご遠慮なくお申し出ください。